الجمعة , يناير 21 2022
أخبار عاجلة

“وزارة التجارة” تؤكد أهمية التزام المتاجر الإلكترونية بـ(12) نقطة لضمان تحقيق الموثوقية

حددت وزارة التجارة 12 نقطة، مؤكدة أهمية التزام المتاجر الإلكترونية داخل المملكة بها لضمان تحقيق الالتزام والموثوقية.

وقالت التجارة، عبر حسابها في “تويتر”: “لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية نتحقق عبر جولاتنا الرقابية من النقاط التالية:

  • وسائل التواصل 

1- توفر رقم هاتف للتواصل

2- توفر البريد الإلكتروني

3- توفر المحادثة الفورية

  • وسائل تقديم الشكاوى

4- إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني

5- إمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي

6- الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى

7- الإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى

  • التوصل

8- الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل

  • دعم اللغة العربية

9- يدعم اللغة ا لعربية في آلية تقديم الشكاوى

10- عرض المنتجات باللغة العربية

11- استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية

  • سياسات الاستبدال والاسترجاع

12- وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال أو الاسترجاع

الصورة